今天下午遇见个事，让我百思不得其解，郁闷之极。
一买家对本次交易给予差评，淘酒建网以来买家直接给予差评的交易屈指可数。
按淘酒2011年就开始执行的交易制度：差评录入卖家信用档案，扣除信誉值2分，如果是五星级，直接降级，且半年到一年内不得有晋升五星级的资格。
得到工作人员的报告，我立即跟卖家联系，希望他跟买家沟通一下，如果不是原则问题，可以商量一个解决方案，尽量避免出现差评。
卖家对我这个行为表示了特有的抵触。
我再三苦口婆心的劝说，卖家最终跟买家进行了沟通，看来不是多大个问题，买家很快给中介回复修改评论为好评。
但是卖家给我的留言让我茫然：
你讲这么多，不过是想挽回买家对淘网的信心，替他主持公道！不易，却令卖家寒心！
大家帮我理理：
这件事我不介入处理的话，卖家的信用档案会直接出现“差评一次”，如果是五星级还会降级，网站的制度，对谁都一样，没有人有例外，淘酒在执行制度方面一视同仁大家都知道，相信卖家也说不出来啥。
我介入了，卖家避免了一次差评，他却寒心了。
我不介入，买家会因为一次不高兴的交易对淘酒丧失信心？这种可能性有多大？我介入了，买家除得到几句客气话外还得到了什么？
我怎么感觉我的介入真正获得利益的不是买家呀？
这个逻辑我真搞不清了。
我这个行为真的损害了卖家的某种利益了吗？

我只是想讨论这个现象，双方当事人就不要跟题就事说事了，意义不大还适得其反！

良好的制度，造就良好平台。梦版不要郁闷

就是啊 看不懂了 作为卖家让人差评了 心里坑定不愿意 相反这个卖家好像很乐意别人给他差评 梦版出面帮他好评了 他确不乐意
梦版这好事做的那是相当的郁闷     

梦版想开点，为这样人不值得去想的太多。世界上什么人没有啊

大千世界啊！我对信誉看得比钱重多。

这个事情做得不咋地，既然有制度，应按制度来执行。差评好评都可更改，还要这个干什么，全都没差评了，别人还需看这个么？如果差评处罚力度过重，可适当调轻，私下更改会让给差评的朋友不服！

我觉得梦版的确无需太多参与。只需要更真实的反应各个卖家的情况即可。这样信誉值才更真实，因为买家给差评肯定有差评的理由。不管是货物质量上，还是沟通服务上面的。都可能对卖家产生信誉上的变化。至于卖家如果看重信誉，自己会主动和买家沟通，如果不看重信誉，则没必要梦版直接去处理，永远把优先考虑买家放第一位，一般不会太多去优先考虑卖家。

就是

我觉得梦版应无为而治。

呵呵，确实看不懂。。。
这只是个案，梦版可不能因此灰心哦。。继续做好服务哦，哈！
我相信绝大大多数哥们还是支持你的！！

大家对差评、中评可以协调有误解。
买家给予中评、甚至差评有时候出于一时义愤，不一定是原则问题，以此为标准直接记录也不一定代表真实。
真正原则问题买家是不会妥协的，所以允许买家修改第一次评价是真正公平的一种模式，因为主动权一直在买家手中，没有人强迫。
这也是业界普遍采用的一种模式。各大交易网站如淘宝网、拉手网、美团网。。。。。都是允许买家修改第一次评论的。

林子大了，什么鸟都有啊！

国家司法系统早有先例了～～～司法调解解决，双方协商解决

好就是好！差就是差，！买家当时给差评也肯定不是一点道理没有，梦版维护卖家的信誉值和形象，反倒得不到理解！不如把真理交给当事人！他们是运动员，您只是裁判！

相对来说还是应该参考淘宝上的或烧酒上对买卖家评价。

顶顶

梦版想用“理治”，在治理的期间期望借助于“法制”。
初衷是好的，

卖家估计没反应过来，有事脑筋没转过来弯，等他理顺了，靠，老后悔了。

老梦想不开了，需要大家给心理疏导了

梦版古道热肠！估计大家都有做了好事被误解的感觉，心情一落千丈是正常的，百人百姓，梦版无需刻意的去琢磨

引用

引用第4楼彩虹于2013-06-23 19:57发表的  :
就是啊 看不懂了 作为卖家让人差评了 心里坑定不愿意 相反这个卖家好像很乐意别人给他差评 梦版出面帮他好评了 他确不乐意
梦版这好事做的那是相当的郁闷     

呵呵，都是看不明白，还有人喜欢差评？