为了规范化管理，尽可能保障每一个交易者的正当权益，我们今年五月十六日发布了《淘酒社区交易双方行为规范》（试行）http://www.jiujd.cn/read.php?tid=7064，内容涵盖大部分交易问题的解决处理方案，有效的减少了交易纠纷，避免遇见问题才临时拿出应对方案这种不负责任的管理方式。曾出现了如：卖家9898与买家硅谷老道出现茅台酒丢失，买卖双方争着承担1000多元的损失；卖家革命小酒天天醉与买家快乐酒虫交易出现轻微破损、买家愿意全额付款2000，卖家却坚持只收半价1000元，这些现象的出现，一方面体现出社区交易者自身素质较高，另一方面也表现出社区制度对促进和谐交易、相互理解起到一定推动作用。
但是也出现了一些新的问题，还找不到对应的条例，尽管都通过我与双方沟通顺利解决，但是还需要完善相应的解决方案，以便将来再出现此类问题给予规范化的解决。
1、出现轻微的商标磨损、瓶体磕碰属不属退货范围？
这个已经出现了一次大的纠纷：买方认为卖方应无条件退货；卖方认为轻微的磨损是长途物流运输不可控的因素，又不是封膜问题，买家不要太苛刻。
我们认为：作为一项制度，在保障买方权益的同时，也不能损害卖方的利益，毕竟白酒作为易损易碎物品，来回的运输会增加很多破损风险，毕竟是长途异地交易，运输的风险有的是不可控的，本着相互理解的精神，不支持买家因商标轻微磨损、瓶体极轻微磕碰的退货要求。
具体到有的卖家承诺无条件退货的承诺，作为管理方来说是支持的，但是不能作为强制推广；毕竟酒类运输风险很大，卖家每个人自身承受风险的能力也不一样，所以也要保护卖家的利益，纯粹完全的将各种风险、甚至人为制造风险来推给单独一方承担，这样的交易是不健康、不公平的。
拟增加一条：

买家因运输问题造成的商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等（对整体品相影响不大）提出退货要求的，卖家有权拒绝，但须给予买家合理的让价补偿。

买家因运输问题造成的商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等（对整体品相影响不大）提出退货要求的，卖家有权拒绝，

但须给予买家合理的让价补偿。

个人认为：合理的让价很难定性，如何算合理？1%？还是5%

我偏向这样用词：“卖家可给予买家一定的补偿”

当然多少补偿由买卖家协商。

引用

引用第1楼穷光蛋于2010-10-18 21:54发表的  :
买家因运输问题造成的商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等（对整体品相影响不大）提出退货要求的，卖家有权拒绝，

但须给予买家合理的让价补偿。

个人认为：合理的让价很难定性，如何算合理？1%？还是5%
.......

我认为卖家在售酒时注明自己的免责要求（如同目前常见的：路途少量漏酒免责）。

支持

引用

引用第4楼国际惯例于2010-10-19 09:18发表的 :
我认为卖家在售酒时注明自己的免责要求（如同目前常见的：路途少量漏酒免责）。

“路途少量跑酒免责”这一项早已经列入交易条例里面了，也就是说：不管卖家注明不注明，都是免责的，此举也是为了保护卖家的正当权益。

还是建立一个鉴定仲裁委员会吧，淘酒网所有的争议由这个组织来裁定，只要加入一条“买卖双方需服从鉴定仲裁委员会的决议”就一切OK。

个人认为，由于现在的快递或物流素质实在太差即使标了方向和警示语，也是无济于事的。
要解决运输途中的破损或磨损问题，也完全只有卖家在包装时注意细节了。
现在解决泡酒的问题都是硬性规定瓶口包生料带，这样的确解决了大部分的泡酒问题。商标在运输中磨损也完全正常，如果在包装时在瓶体包裹适当的保护膜（保鲜膜，泡泡纸），就会大大降低商标磨损的问题。只要卖家用心完全可以避免类似问题。
我有2次完全不同的经历，一次是淘酒一位卖家发的货：酒瓶，纸盒，酒杯完全分开摆放再打包，收到货根本不存在磨损的问题。另一次也是淘酒的卖家发的货：整瓶酒一起包装打包，结果是酒标磨损，纸盒变形有破损，酒杯全碎。
显而易见只要包装够细心处处站在买家的角度考虑问题，那么还会出现什么解决不了的问题呢。
纯粹个人的看法，如有不到之处请各位老师批评。

建议将此瓶体包裹方法作为淘酒网的硬性规定。

很简单而且没技术含量，但是很管用。
强烈要求梦版给予支持。

买家因运输问题造成的商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等（对整体品相影响不大），或轻微渗漏，能在接受的范围内应该可以免责的，网购多少是有一点点风险的，也属于正常，应该是可以理解的。
相反如影响较大，退货或给予一定的补偿，这就是买卖双方自行协商的问题了。

  

作为卖家不容易，货卖不出去着急，卖出去了发了货途中提心吊胆。希望买家多体谅。。

此条定稿为：因运输过程风险难控，期间如造成商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等非严重问题，买家应本着相互理解的精神，不得以此为理由提出退货要求。如果交易酒品价值千元以上的，可向卖家提出补偿要求，补偿标准在5%左右，最高不超过10%。
卖家要尽可能采取有效措施（如瓶体包裹封膜等）避免摩擦磕碰现象出现，减少此类争执。
大家看看还有什么问题没有？

引用

引用第15楼梦的传奇于2010-11-11 09:28发表的 :
此条定稿为：因运输过程风险难控，期间如造成商标轻微磨损、瓶体轻微磕碰等非严重问题，买家应本着相互理解的精神，不得以此为理由提出退货要求。如果交易酒品价值千元以上的，可向卖家提出补偿要求，补偿标准在5%左右，最高不超过10%。
卖家要尽可能采取有效措施（如瓶体包裹封膜等）避免摩擦磕碰现象出现，减少此类争执。
大家看看还有什么问题没有？

酒瓶在运输途中产生（包括但不限于轻微磨损的）瑕疵，可在上述规定的尺度内协商处理，对于卖家未作适当防护的（如瓶体未包裹封膜）造成除外。低端白酒（单瓶售价在100元以内的）建议免责。