在购酒网买过不少酒，还是头一次买茅台，送货周期属于正常时间，到货后发现，茅台盒内未作任何保护处理，飞天标严重被磨花，请看飞天标图。。。。



飞天标


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可怜的飞天标

处理过程如下：

1、由于是朋友代收的酒，款已付。交涉起来比较麻烦，首先拨打购酒网热线，接线的男士态度比较温和，同意换酒，询问id和电话号码后，告知会有客服与我联系换酒具体事宜，本人就如何防止磨损提出了个人建议；
2、5分钟后，客服电话至，同意换酒，但需要重新拍一瓶并付款，有问题的那瓶快递寄回后，再予以退款。本人坚决不接受，酒的磨损是在发酒前和运输途中发生的，与客户没有任何联系，因此寄回的运输风险不能让客户承担，坚决要求的更换方式：重新发全品相的酒，个人收到后将问题酒采用公司发货的快递公司妥善寄回。客服无法解决，告知稍后联系。
3、15分钟后，客服没有主动联系，本人再次拨打购酒网热线，另一位接线男士接通，我将问题和处理方式重复一遍，对方态度还好，说查询记录后给我回复。
4、10分钟后，本人无法等待已经下班离开单位，途中手机响了，“喂，我是购酒网老板。。。。”
待续

是广告吗?.............

看到我被磨花的飞天标就不这麽想了，郁闷中啊

想我这样年纪的人，面对这样的事，不会有太过于过激的做法，只想把酒换了完事。听到对方是购酒网老板，有两个感觉：一是底下人对于我提出的更换方案做不了主，第二老板打电话是否该有个痛快的解决办法，毕竟只是一瓶2000多元的酒而已，一顿饭钱罢了。
老板的言语让我有点意外。。。

电话里面传递一种焦急的情绪，表示如果换货还会发生这样的磨酒问题，不知如何是好，并表示此酒已经涨价了，能不能按照原价再让我买一瓶
我坚决表示不同意，阐述了问题出在哪里，责任在谁，谁来承担等问题，并就如何妥善运输提出了建议。（不知道老板能听进去多少）最后答应给我换酒，但要求我务必妥善包装寄回（这对我来讲也是必须要做的）目前尚未收到新发来的酒。尚待解决中。。。。。。

纵观整体事件，有几点体会：
1、购酒网对于高档酒的运输的确存在隐患，包装甚至不如在酒网合作过的酒友；
2、购酒网客户反馈后处理问题的级别多但权限不够，这点事惊动老板有点小题大做；
3、购酒网高层应该具备一定的大气，但感觉处理事情有点拖泥带水，不像大公司应该具备处理水平；
4、希望有意在购酒网购酒的酒友能够从中借鉴一二。

此贴只想给酒友们分享我在购酒网的购酒经历，仁者见仁智者见智。

本帖将对后续处理情况补充，谢谢。

退来退去换来换去我感觉麻烦，其实这点磨损如是我还是能接受的。

引用

引用第5楼穷光蛋于2011-06-07 11:43发表的  :
退来退去换来换去我感觉麻烦，其实这点磨损如是我还是能接受的。

态度决定一切啊，蛋哥心态就是好

购提酒网老板确实要提高服务意识

你们跟购酒网的老板打过交道吗？呵呵，我跟他打过交道，有一次中午我电话打过去，还是他老人家亲自接的。可想而知这家公司了！

好像发错地方了。

看来茅台标还很容易磨损，我开始还以为是假酒（http://www.jiujd.cn/read.php?tid=22957）！

只要保里面酒真就行了，磨损就磨损吧

1000ml？

购酒网按照事先约定已经将酒发来，本人正在联系退酒，事情到这里就算收尾了，感谢大家的关注！
880ml

说实话，我在购酒网买过酒， 包装确实是属于非常专业的了！

你这个属于盒内磨损，换个角度来说，对于打包人员，确实不太可能做到这点（把酒盒打开，把酒包装好再放入酒盒），

虽然看似过程麻烦了一些（因为没有这方面的处理流程，有的你也不同意），但如此解决态度，我觉得绝对要表扬一下“购酒网”！

等于是给他们做了一个活广告！

说实话，如果他们真的不同意换，你也拿他们没办法（正常磨损）！

引用

引用第16楼花凋曲成于2011-06-07 17:49发表的  :
说实话，我在购酒网买过酒， 包装确实是属于非常专业的了！

你这个属于盒内磨损，换个角度来说，对于打包人员，确实不太可能做到这点（把酒盒打开，把酒包装好再放入酒盒），

虽然看似过程麻烦了一些（因为没有这方面的处理流程，有的你也不同意），但如此解决态度，我觉得绝对要表扬一下“购酒网”！
.......

盒内包装防损可以做到的，并非很难！

引用

引用第17楼zhaoking111于2011-06-07 18:51发表的  :

盒内包装防损可以做到的，并非很难！这件事主要是维权，花高价钱买的全品相酒的要求对于买家来说并不过分，卖家如何妥善处理好此类事件是必须要面对的，对购酒网今后的成长来说，并非不是一件好事！你说呢？
打掉牙往肚子里咽的事，我不会做，不可能没有办法，明眼人都看得出来，就看你想不想做 ！

如果这是邮寄磨损,比较怀疑.应该是走机器左右磨损.............

我今年3月份在“购酒网”买的酒（五粮液1618），没有发票，打电话过去交涉(因为买酒之前，明确表示有发票)，接电话的人说会给我补寄，态度还是很好！但是~！！！！截止到今天依然没有收到发票！！我认为做不到的事情就不要才承诺，既然承诺了就一定要做到！我有一种强烈的被耍的感觉~！！对此网如此的做事方法表示严重鄙视！！

看来没有反馈在购酒网买酒愉快的。

还好，我没有在那个什么网买过酒

感谢大家关注！以前收到卖家包装非常到位的酒，免不了称道一番，但没有深刻体会，这次算是切肤之受，算是给自己以后转让酒品也提个醒。
再多说两句，无论是个人卖家还是网站卖家，包括价格、运输、包装、售后等等这些因素都会影响买家评价和感受，想获得好口碑不容易。中立的讲，购酒网也还是个买酒网站的选择之一（不避讳做广告之嫌），价格合适，我照样会继续择我所需。

在购酒网买过一次，也是唯一的一次，包装特别的差劲，非常纠结的  
感觉 他们不是做人（自己还说是徽商，不怕丢徽商的人）也不是做生意（不知道什么叫承诺）。他们是在......