【顾客管理的七种武器】
1、满足顾客显性需求
2、了解顾客潜在需求
3、建立顾客交流机制
4、解除顾客戒备心理
5、增加顾客满意机制
6、定期回访沟通机制
1、每7天、15天要做一次短信平台互动，为大家群发消息，比如，一些老酒交易信息，一些老酒鉴别技巧等，
2、每段时间定期给老顾客打个电话，聊聊天，沟通一下业务，大家记住一定定期交流，千万别想起来就做，
一定在定期回访的机制中需求顾客的“依赖”。你所沟通的东西，一定要让人上瘾才好（黄段子不要了）
3、电话沟通话题：如果，他是新手，你就说些老酒储藏知识《价格、鉴别、鼓励的》
如果，他是藏家，你就说些你的镇店之宝《老酒、信息、拍卖等》
如果，他是炒家，你就说些你的炒作心得《经验、辉煌、坎坷滴》
4、【要点】
不以销售为目的，以关系为目的
不以销售为目的，以未来销售为目的
不以销售为目的沟通，不是好厨子，这样的厨子也做不了好司机！
【建议】
说对方听的懂得
说对方愿意听的
说你所期待的
说点靠谱的
7、差异化区别对待
1、差异化才能产生顾客被尊重感，你给他被尊重的感觉了，他就会给你被追随的感觉，因为，每个人都希望
得到一种特权。故此，你要洞悉你的顾客心理，建立差异
比如：你知道你几个顾客的生日？？？
比如：你了解你几个顾客发工资的日子？？？【笑而不语，我不说破】
2、差异化的供求关系
3、差异化......【不说了，说多了，大家务必喜欢看】
下篇讲述【网络店铺人气】提升技巧，隐藏贴回复可见！
最新交易
交易制度