书接上回，上次与大家分享了一下，顾客类型与顾客需求应对，为了保证大家可以循序渐进的了解营销的系统，那这次也继续从顾客的管理入手，希望给各位耐心的酒友一些提示
一、【顾客管理的意义】
1、顾客就是存折，管理顾客相当于管理储户
2、顾客除了对酒有喝的需求与收藏的需求，更对关怀和重视有心理需求
3、顾客满意后，会为你带来大量转介绍的新顾客（我会为沈阳风筝酒铺的兄弟介绍顾客，因为，他真诚、有耐心！个人提出表扬）
【顾客管理的手段】
1、建立档案，增加老顾客回访次数，使之满意和感动！
观察老顾客购买酒的频率，了解需求，是收藏还是自饮。从需求中发现顾客的喜好，了解他喜欢17大！还是喜欢什么香型，进行EXCEL表格管理，便于检索，
如若他喜欢酱香 的，你给他浓香，他也未必会高兴，是不？
2、店铺推出对老顾客积分制度
每消费1元，积1分，1月1日--12月31日全年积累5000分为VIP顾客 待遇：获赠生日赠酒（喝品）
积累10000分为银卡顾客 待遇：获得生日赠酒及每次发货免运费服务
积累20000分为金卡顾客 待遇：获得生日赠酒及每次发货免运费服务
积累50000分为白金卡顾客 待遇：同上，并享受先货后款的5000元授信
全年累计：50000分，永不清零，享受终身VIP顾客待遇
3、顾客管理之日常维护
每周六定期短信：13:00-17:00集中性的群发，这样便于形成顾客习惯，发布一些老酒行情，价格、及你店铺中独具特色的产品。约定时间可以拍卖
还可以发布一些老酒的知识！字数控制在150字，最多顾客2个短信可以读完。
下篇推出【顾客管理】的七种武器，敬请期待！
如本篇文章对您有一点点帮助，请你留个名！留个地区！我出差到当地时，也多一个朋友！谢谢兄弟们！
最新交易
交易制度