【二】投诉处理
在烧酒还是淘酒投诉最多的是假酒,其次运输的跑酒、碎酒、不付款不发酒等形形色色的事件,烧酒最大的是假酒案、淘酒最大的骗捐案,这二个案件老一点的会员都记忆犹新,一个能使二位管理员下岗一个能引发区域矛盾,都是厉害的案件,没想到的是二个还在安然地在烧酒卖酒,佩服包大人的大度和与时俱进的胆略,对待假酒我从不含糊,见一个打一个,不管原来你如何?和我关系好坏都无关,在淘酒应该有位大卖家还差一点和我翻脸,还好我们的沟通使大家再次成为认可的朋友,投诉跑酒的就难处理了,要求不一样,有位买家投诉:卖家告诉的茅台重量960克,收到的是965克但跑酒飘带湿了,要求退货并运费卖家出,这样的要求我晕乎了,我只能告诉他发生在我身上的跑酒情况,我对品相也很高的,途中跑酒50克内的不下30瓶,50克以上的也有7-8次,我只有一次卖家要求少付50元,还有都没任何的退货,碎酒也发生不少,基本都很好的自己处理了,有一次一酒友问我你的交易都用中介吗?我在淘酒都用中介,在烧酒个人认为的信誉卖家都是直款的,中介能降低买卖家的风险,当然在淘酒没用中介梦版也很认真负责地处理,典型的是假汾酒案,得到了圆满的解决,我在此还是呼吁大家还是用中介交易。