火爆的网络消费直接带动了另一个行业的兴起，这就是快递业。人们坐在电脑前，轻点鼠标，把钱汇到网购公司的账户，接下来就等着快递把货物送到家门口。然而，当越来越多的消费者习惯于这种消费方式时，却发现快递也带来了不少烦恼，要么寄来的货物缩水，要么贵重物品被寄丢。而最令人郁闷的是，一旦与快递公司发生纠纷，几乎没有一宗能够顺利解决。
买台iPhone4
收到充电器
11月2号，刘先生在淘宝上花了6099元购买一部16G的iPhone4手机，两天后收到邮政EMS的快件时，他却发现包装盒里只有卖家赠送的小礼品和一个手机充电器，而iPhone4手机和数据线竟然不翼而飞！
“收到快件时我担心有问题，所以要求先验货再签收，但快递员以公司规定为由拒绝，基于我对EMS的信任，我就签收了。拿到我的签收单后，快递员就以迅雷不及掩耳之势离开了。”刘先生说，开包时他发现里面没有填充减震用的填充物，随即就发现手机与数据线一并丢失。
事后，淘宝卖家出示了当地邮局的证明，表示发货时手机确实放进了包装盒，并建议刘先生联系邮局索赔。但北京的邮局则称无法赔偿，因为卖家并没有保价，而且包装盒寄到刘先生手里时是完整的，邮局建议刘先生直接上淘宝投诉卖家。“卖家当时承诺的保价并没有保，而且快递单上也未注明里面是手机，如今两方都不赔偿，我的手机到底去哪儿了？”
“我在网上消费多年了，之前也买过液晶电视和冰箱这些大件，慢慢地警惕性就松懈了。”事到如今，自认倒霉的刘先生没能得到两方的准确答复，他只好无奈地提醒大家：以后收到快件一定要认真谨慎，最好是有开箱视频记录开箱过程，或者收到快件后立即打电话给卖家直播开箱。
丢3万器材
商家只赔5千
“价值31000元的摄影机和话筒在送件途中竟然凭空蒸发了？你让我以后怎么相信快递？”北京北方中广影视设备公司的李先生委托圆通物流公司从北京往四川运输摄像器材，因为公司经常找圆通送货，所以并未对商品进行保价。7天后，成都的买家表示仍然没有收到货，上网查询物品流通记录发现，最后的显示结果是“成都市武侯区二部快递员派送扫描”，随后快件就下落不明。
对此，圆通公司给出的答复是：快件丢失，但原因不详。由于李先生没有对商品进行保价，按照规定，圆通最高只能赔偿运费的5倍，也就是330元。最后，经过法院调解，圆通物流公司承诺赔偿5000元。
“每个礼拜都要向外地发货五六次，从来没有快递员提醒我们在快递单上填写快递物品的名称，这已经成了一个习惯。”李先生说，他们不是不愿保价，而是保价费实在太高。圆通规定，保价费为保价金额的3%，这样一算，31000元的商品保费就要1000元。“总不能说保价的货物就不会丢，不保价的货物就可以随便丢？”李先生觉得按照邮费来赔偿对自己很不公平。
只要外盒没破
快递就不赔偿
对于快递，在淘宝上经营服装和日用品的店主马先生有一肚子苦水要倒。他告诉记者，网店每月发往全国各地的快件超过2000件，但是每月都有快件丢失或者破损的现象，最夸张的一次是，一个月丢了近20个快件。
“本来就是几十元的商品，如果保价，利润空间又缩小了。”马先生说，他几乎不对商品进行保价，如果有丢失货品的情况，商家就自己承担损失。而且，网店因为快递的原因得了好几个中评和差评，这对于网店的信誉来说是个不小的打击。
马先生说，每个快递公司对于商品丢失或损坏后的赔偿都不一样，但大部分都是赔偿运费的2到3倍。但也有例外，比如汇通速递就取消了用户保价协议，因为“赔偿认定起来太麻烦”。而且汇通还规定，如果外包装盒完好，里面的东西遗失或者破损，一律不赔偿；如果外包装盒破了，才有可能进行赔付……“每次丢东西我和快递公司交涉，他们就会告诉我说，‘物品遗失，在何环节遗失，这些我们也不知道。要是知道的话，东西不就找到了。再说，相关行业政策允许快递公司每年有万分之零点五的遗失率，这是正常的。’”
警惕快递业3大陷阱
有业内人士分析称，快递行业存在的陷阱还真不少，总结起来可归纳以下三点。
■利用消费者大意，没有购买货物保险，货物丢失后，快递公司不管丢失货物的价值，只同意按货物运输费用的二至三倍赔偿；
■消费者收货时，快递公司不提醒消费者验货，事后消费者发现货物少了或坏了，则以消费者签了验货单为名不承担责任；
■出现纠纷后将责任推到接货的业务员身上，推说业务员辞退了，从而来个“死无对证”。
快递贵重物品最好保价
对此，北京亿嘉律师事务所律师崔亮告诉记者，未报价货品丢失后只赔偿运费的两到三倍，这一规定属于快递公司与顾客双方的约定，而在《邮政法》中并没有明确这一规定。只要消费者能够出示遗失物品的确切证明，就可以起诉快递公司，但事实上，证明往往很难提供。当然，消费者寄送贵重物品前，最好进行保价，但即使进行了保价，不少快递公司规定的最高赔付额度仅为1万元。另外，快递单背面的合同约定了双方的权利和义务，寄件人在邮寄时应该仔细阅读，并完整准确地填写快递详情单。
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订单爆仓 快递变慢递
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