货物晚点向派送站主管投诉 贵重物品包装太好易被盗，最好买保险

　　写字楼白领的生活、工作与快递公司息息相关，但快递公司延误晚点、服务态度差、货物丢失损坏、拒绝验货等问题也让人伤不起，“心有怒火无处发而让自己大受内伤”。最近，在天涯重庆论坛、大渝网等本地论坛投诉快递的帖子比比皆是。昨日，在猫扑大杂烩上，一位曾在广州某知名快递公司任老总的网友陈新(化名)，在线为网友解答快递难题，特别提醒网友“货物包装较好更容易遗失”。目前此帖已经达到30余万次的点击率。

　　1.货物丢失

　　解决方法：买保险

　　昨日下午，记者联系上陈新，他介绍，最近在网上看到很多有关快递的网帖，大家因为纠结快递问题，心有怒火无处发泄而大受内伤。

　　陈新说，很多使用快递的人，都遇到过货物寄失的情况。他解释，丢失货物的情况集中在三个环节，一是在分拣中心，二是在取派送过程中，三是在机场仓库。每个快递公司都有监督机制，货品在哪个环节丢了可以从公司内部系统查到。货物偷盗一般是由快递公司内部或航空公司员工偷盗造成。寄送的货物都会有发货人的货物描述，如填寄送品为笔记本、相机等，这就吸引了偷盗者，另外就是包装，贵重物品的包装较好。

　　建议：如果是买了保险的贵重物品，可以直接向快递公司索赔。如果是没买保险的货品，价值不大，若坚持索赔，建议直接找公司主管或者经理。但赔付的额度一般不大，大多按邮政法的赔偿标准。陈新特别提到，如果是贵重物品的话，建议买保险，保险费一般是千分之三的费率。


　　2.货物晚点

　　解决方法：向派送站主管投诉

　　现在一些使用快递的人反映，明明承诺三天内到达，却最终晚点。陈新说，这一般由三个原因造成。第一，快递在进行物流分拣的某个环节出错，造成漏发，一般是快递公司的一线操作人员因为疏忽而造成的。第二，物流班车、班机晚点。第三，货物在到达目的地的派送站晚点，或由于人手、车辆安排紧张、天气原因造成。

　　建议：遇到这种情况，消费者只能进行投诉，不过投诉时有些技巧。拨打全国统一服务热线，虽然有效，但速度慢。建议可以直接拨打派送站的电话，找主管投诉。

　　3.货物调包

　　解决方法：当面拆包装

　　曾经有人遇到这种情况：明明网购的是相机，收到之后却发现被调包了。可是收件人已经在快递单上签完字，而快递员也离开了。陈新说，调包的情况其实并不多，因为行业的整体情况还是好的。

　　建议：一般只要签字了，快递公司就不会认了，这是快递公司的自我保护原则。在签字之后建议当着快递员的面拆包装。而且这种情况投诉的胜算并不大，如果一定要坚持赔偿，只能诉诸法律。

　个案

　　他们都纠结过

　　昨日，记者搜索天涯重庆论坛、大渝网，仅五月份有关快递的投诉帖就不下50个。很多网友讲述了自己的遭遇。

　　手机寄丢不了了之

　　四月初，家住黄泥塝的曾先生，委托天天快递公司给在成都的朋友寄了几件衣服，一双鞋和一个旧手机。据他介绍，几天后，朋友所收的货物中，手机不见了。曾先生随即找到天天快递公司，公司工作人员却告诉他：“收件人已经签字确认过物品了。”协调过几次后，此事依然没有解决。

　　昨日，记者致电天天快递公司，一李姓工作人员告诉记者，需要请曾先生提供当时的订单号码和收件人详细信息，公司才能查到当时的送货员。如果所述的情况属实，公司一旦查实，会在内部做出处理。但是就赔偿问题，李姓工作人员没有明确回答。

　　柚子茶玻璃被打碎

　　两个月前，渝北区宋小姐网购了很多食品，其中有两瓶玻璃瓶装的韩国蜂蜜柚子茶。圆通快递公司送来货品时，工作人员在宋小姐签完字后就拿着单据走了。可当宋小姐回家拆开一看，才发现40元一瓶的柚子茶已经破了一瓶。她事后并没去找快递公司理论，“这种事太常见了，自己签了字没当场验货，还不是只有吃哑巴亏。”

　　昨日，重庆圆通快递公司9号线工作人员解释，收件人可以在工作人员在场的情况下先检查外包装，如果无损可以不先签名，只需写一句“外包装完好”，然后当着工作人员的面现场开包检查。如果货品的确破损，公司会调查追责。

　　国家邮政局

　　寄件人可与快递员约定“先验货后签字”

　　对于快递行业存在的问题，国家邮政局先后重拳出击，取缔17家未经许可经营快递企业，2011年3月8日,国家邮政局再次公布《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本,要求加盟商必须是取得快递业务经营许可证的企业法人。国家邮政局的一系列举措被认为是整顿快递业的信号。另外，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通三家企业。

　　昨日，记者致电国家邮政局申诉电话01012305，工作人员就验货问题告诉记者，除非是寄件人和快递员有事先约定，否则都是“先签字后验货”。另外，消费者在使用快递中出了任何问题，可以拨打快递公司的投诉电话，或者国家邮政局的申诉电话。